当前位置:首页>叙事>

服务原则作文技巧(怎样服务才能让客人满意作文)

服务原则作文技巧(怎样服务才能让客人满意作文)

更新时间:2024-04-27 18:12:25
服务原则作文技巧(怎样服务才能让客人满意作文)

服务原则作文技巧【一】

书中讲到到一条原则,极度公开透明,也就是诚实,为什么人们不能极度公开透明?因为人不仅是理性的,也是感性的,在人脑中有两个自己争夺控制权,一个理性,清晰,客观,另一个感性,模糊,情绪化,最好的处理方式两者调和,结合一致,有意识思考两者,找到平衡。而在真实生活中想做到如此却是很难,因为在有些场合,特别是人情场合,感性会胜过理性,即使知道理性其实对大家是更好的,但为了不得罪人,顾忌面子,而选择感性。比如说发现别人一个缺点,其实最好的方式是及时告知别人,但由于各种原因,不去及时表达甚至不表达,这些做法其实都是值得商榷的,而处理这类事物的最好方式是我们可以提出负面建议,但切记不要带负面情绪。

服务原则作文技巧【二】

当我们遇到完全不同的批评意见或者建议,那么就应该保持极度开放,虽然有时本能上从感性的角度去猜测对方的心理和目的,产生嫉妒而排斥,那些都是情绪化的,我们需要多维度的理解这个问题,需要理性客观,因为人从人性的角度来看总是主观的,总是把好的往自己身上想,坏的往别人身上推。

这和吴军老师讲的人需三思有着想通的道理,第一感觉你可能觉得他完全是胡说,一定要想第二遍,是否我错了,他对了,这一遍思考,一定不能假设自己是对的;如果又想了第二遍,还是觉得自己对,对方错,要想第三遍,是否我的境界不够,不能理解他。如果在第一环节就直接否定别人,那么可能自己会错过进步的机会,所以我们应该保持开放的态度。

说完这些,用一句话来总结就是“纸上得来终觉浅,反知此事要躬行”。在平常的生活中,还需要我们不断实践,反思,调整,实践,才能有所获,有所进步。

服务原则作文技巧【三】

我认真地读完了第一部分和第二部分,选读了第三部分。之所以选读,是因为我调整了自己的读书方法,将从头到尾读下来的模式,改变为先了解大致内容,再读有兴趣的部分,其他内容可以忽略不赌。

新的读书方法,来自于辉哥的推荐,我将在实践后详细介绍。

回到本书,书中讲到的生活原则和工作原则全是干货,然而我欣喜地发现,里面的道理至少80%我都懂,10%的内容将我模糊的概念理清了,剩余不到10%是我以前不掌握的。

本篇重点在于后面的20%,其余内容欢迎感兴趣的读者阅读原书。

1.从错误中总结原则

作者的原则,是从他几十年的人生中总结出来的,特别是对错误和失败的反思,让他不断修正自己的原则。

原则的重要性在我读《高效能人士的七个习惯》时就认识到了,当时也试着建立了一些原则。这些原则,不能说没有道理,但大部分是从别人那里学来的,并没有经过自己的实践验证,所以在生活中运用和修正比较少。可以说,我的原则的初版都没有成型,更别说更新迭代了。

解决这个问题,首先是投入时间整理我的原则1.0版本,计划本周完成。其次要丰富阅历,只有多经历、多遇事、多犯错,才能优化原则。第三点,以目前情况来看,不可能一下子拥有丰富的经历,那么就要抓住每一次犯错的机会进行反思,同样能逐步优化原则。

2.五步流程实现人生愿望

这是作者总结的取得成功的'五个步骤,我用自己的语言精简了一下。

(1设立明确目标

(2找到阻碍问题

(3分析问题根源

(4制定解决方案

(5坚决执行

每一步骤单拿出来,都明白,只是从来没有系统地把它们组合起来,形成一个闭环。现在,即使知道了这五步法,但认真分析起来,想做好每一步都不容易。

设立明确目标,难就难在“明确”二字。如果只是设立一个模糊的目标,或者不切实际的目标,就很难进入下一步。同时,明确的目标意味着放弃一些不重要的目标,将注意力全部集中。

找到阻碍问题,首先要认清当前所处的现实情况,而认清现实其实是特别困难的。我们习惯于盲目乐观,这会使我们找到的问题不是太小、就是太少,影响客观地分析根源。

分析问题根源,这要求我们对社会和人性有深刻的洞察,否则只能陷于表面,很难挖掘到根源。

制定解决方案,这步更需要丰富的经验了,对于我来说只能从小目标入手来练习。

坚决执行,难在坚决。如果前面四步中的任何一步出现问题,那么无论怎么执行都无法达到目标。所以执行过程中一直没有进展,就会让我们怀疑前面四步出现问题,进而放弃执行。可是很多时候,面对困难目标,即使前面正确,也会存在努力半天依然进展缓慢的情况,如果放弃,就彻底失败了。所以执行的难处就在于不知道前面对不对,进而产生怀疑,最终放弃。解决执行问题,就必须把前面四步做好,无条件执行。

归根结底,道理都懂,但是做好每一步都很难,全部做好更是难上加难。也正因为如此,成功的人才是少数。

3.对决策和意见进行可信度加权

什么是可信度加权?就是对不同人给出的意见,要根据这个人的见识、能力和相关经验打分,根据加权分数综合考虑所有意见。

比如恋爱对象适不适合结婚的问题,一个婚姻破裂的人的意见,与一个家庭美满的人的意见,肯定不能同日而语。

再如投资理财建议,是参考一个穷光蛋的意见,还是一个富翁的意见,也不可相提并论。当然,我们需要进一步了解这个富翁是依靠运气暴富,还是依靠聪明才智长期积累的财富。

这条原则简化一下,就是参考高人的意见,不要被同等水平甚至水平不如自己的人意见左右。

服务原则作文技巧【四】

没读《原则》这本书之前,并没听说过作者瑞·达利欧,在阅读过程中,才逐渐了解到他是桥水基金创始人,被誉为“投资界的乔布斯”,他创立的桥水基金是历史上最赚钱的对冲基金,资产管理规模达到了1600亿美元,相当于一万多亿人民币。工作成就当然只是一方面,更重要的是作者和中国的关系密切,交流广泛,非常喜欢中国。在1995年,作者就把年仅11岁的儿子麦修送到北京史家胡同小学读书,并寄养在他的朋友顾阿姨家中。别人问作者,为什么要把年幼的孩子送来中国,不觉得太冒险么,作者回答“他不去风险更大,是中国改变了麦修,让他懂得了生活”。后来麦修回国五年后又重返北京,历尽周折创办了中国关爱基金会,专门救助中国的残疾孤儿,作者对这一行为非常赞同。在美国的家中,作者多次举办慈善晚宴,为中国的残疾孤儿出钱出力。曾经,作者拎着婴儿尿布,扛着奶粉和麦修几人一起去陕西孤儿院,别人眼里简直就是外来民工,别人评价他就是活着的白求恩。作者来中国,经常宴请他的一群中国老朋友喝茅台,别人打趣问他为啥这么喜欢中国,用作者的话讲“我知道,你们说我上辈子是中国人”。

没直接开始介绍《原则》这本书的主要内容,而是先介绍关于作者的另外一些事,是因为在这本《原则》里,作者通过讲述他几十年所总结、整理的一系列行为准则的,表达他希望营造有意义的工作、有意义的人际关系,这两点甚有意义。作者这样写道“如果你不是与你关心和尊重的人一起去共事,工作就没有意义。我会出席任何别人真正需要我的场合,如果整个机构和团队都是这样行事,就会变得更强大、很值得为之奉献。在一个人身处困境时,必须对其进行私下慰问”。

作者在这本书的序言里讲到,不管他一生中取得了多么大的成就,主要原因都不是他知道多少事情,而是他知道自己在无知的情况下应该怎么做。他一生中学到的最重要的事情,就是以原则为基础的生活方式。这帮助他发现真相是什么,并据此行动。在彼得德鲁克《卓有成效的管理者》一书中,曾经提出这样的观点“有效的决策者首先需要辨明问题的性质:是一再发生的经常性问题,还是偶然的例外,倘若是经常性的老毛病,就应该建立原理原则来根治;而偶然发生的例外,则应该按情况做个别处置。有效的管理者所做的决策一般不会太多。因为他已经设计了一套规则和政策来解决经常事件,就可以运用有关的规则来解决绝大多数的问题”。本书作者瑞·达利欧用了三十年多时间对管理学大师德鲁克的这一观点做了卓有成效、效果斐然的亲身实践。从三十多年前开始,达利欧每次遇到新问题,或者犯下了新的错误,他都会有意识地记录下来,慢慢地针对类似的问题,总结出一套行为准则。这一部《原则》,就是他三十多年来全部总结的精华。用现在热门并逐渐普及的一个词来形容,这是他奉行的一套严密的人生算法。

在《原则》第一部分生活的原则中,作者提到拥抱现实并妥善应对现实至关重要,不要落入常见的陷阱,期盼现实与真实情况不同,或者你所处的现实与众不同。毕竟生活的真谛就是从你所处的现实中汲取出最大的价值。保持头脑极度开放,有效应对在你一路所经历的痛苦和失败,进化是宇宙间最伟大的力量。这部分原则可总结为五个方面:一、拥抱现实,应对现实;二、用五步流程法实现你的人生愿望;三、做到头脑极度开放;四、理解人与人大不相同;五、学习有效决策。其核心就是用绝对理性的态度去认识这个世界。做一个理性的、有原则的人听起来不算很难,但人具有动物性,所以很多时候人们会让自己内心的动物精神来驱使自己行动,从而忽略了对事实和真相的追求。在生活原则这一部分,作者建议人们有意识地拒绝用自己本能的、动物性的一面去思考和行动,在生活中保持极度开放的认知态度,摒弃自负和不必要的自尊心,从而认清事实和真相。认真勇敢对待失败和痛苦在《原则》一书里被许多次着重强调,作者的态度就是,如果现在尚未遇到坏事,那就再等等,坏事,迟早要上门,这就是现实。既然问题总归会发生,最重要的是弄清楚如何应对,而不是花时间在那里抱怨感慨并期待不要发生。成功就是从失败到失败,也依然热情不该。

在上百条工作原则中,创意择优这一原则最为重要。所谓的创意择优,就是在做决策的时候,要选最合理、最科学的选项,而不是看谁职位高,参与者明确讲述自己的观点,以及背后的逻辑和依据,让大家评判,然后通过桥水内部使用“可信度加权决策法”的方式。充分考虑到每个人的专业背景,然后对不同专长的人提出的意见赋予不同权重,最后加权计算进行决策。如何让优秀的想法不断在企业内部产生呢?这里就涉及另外一个重要原则——“极度透明和极度真实”。工作原则里的这条“极度透明和极度真实”与生活原则里的“极度开放”是一脉相承,是全书特别被浓墨重彩特别强调的一点。这种极度透明和坦诚的文化是有理论依据的。哈佛大学一项研究发现,大多数企业的员工,表面上干的是一份工作,但其实做的是两份工作。第一份工作,是他的本职工作;第二份工作,是管理其他人对自己的看法和印象,尤其要隐藏自己的缺点和不足,展示自己光鲜亮丽的一面。但这第二份工作,其实非常浪费时间和精力。不过,这个“极度透明”的原则也是有代价的,桥水基金新入职员工的离职率非常高。据报道,三分之一的员工在工作的头两年之内就会离开公司。而且,根据这些离职员工的反馈,他们认为同事之间的交流沟通太过粗暴,而且经常处于被质疑的状态。但这就是作者坚持的原则,不是以人为本,而是原则至上。

打造极度求真和极度透明的文化、创意择优、可信度加权决策、做有意义的工作,发展有意义的人际关系……,这些原则听来真的特别好,特别有道理,但在这本书导言部分,作者自己也说到,本书中所记载的原则的价值到底有多大,由读者决定。原则应该来自于自己的“痛苦加反思”,而不是只通过听取别人的经验来建立,只有从自己的错误中不断反思,把感性的经验总结成理性结论,才能形成属于自己的原则,让每一次错误都为你所用,最后用自己的原则体系来驱动你的人生。通过介绍自己的过往经历,介绍自己的生活、工作原则,作者想表达的核心观点其实可以总结为一句话,进化是宇宙中最强大的力量,是唯一永恒的东西,是一切的驱动力。

最后,像作者在书中所祝愿一样,愿你能将工作和激情有机结合在一起,愿你能与同事为了共同使命而奋斗,收获成果;愿你尽情享受奋斗和成果带来的快乐;愿你迅速改善和进化,成就斐然。

服务原则作文技巧【五】

我的现实是什么?我的现实是我所追求的生活的境界不是享受型人生,而是体验型的人生。生活的意义建立在痛苦换来的成功之上的。那么痛苦是必然的,这个思考告诫我如果这件事情让我很痛苦,那么请坚持下去,你可能会看到丰厚的成果。

我快乐的源泉是什么?我常想起我曾今最快乐的时光,是我在美国体验摄影课的过程。片段式的回忆所带来的快乐是暂时的,仔细思索那段时间我所真正感到快乐的因素有哪些,才能找出能够使我变快乐的源泉,并加以复制应用到我以后的生活中。

快乐1:【打破成规】通过说服父母,体验了一次与以往所学专业不同领域的课程。

快乐2:【被理解】艺术与金融不同之处在于,艺术更关心人的感受,金融更关心收益本身。感受这件事对于我来说,更加易于衡量和接受。

快乐3:【建立友情】有过打破脑袋都想不出方案的时刻,但是最后在朋友的帮助和鼓励下完成了一个又一个project。

快乐4:【增强自信】通过表达和陈述对别人的作品和自己的作品的看法,对于自我观点更加肯定以及自我认知更加的明确,从而对自己更加的自信。

服务原则作文技巧【六】

这本书是瑞达利欧根据自身犯错和反思错误得到的总结,称为“原则”,被写入这本书中。

书中给出成功生活的重要公式:梦想+现实+决心=成功的生活。

这个公式在各类烂大街的书中已经老生常谈了,其中就决心和梦想展开叙述的往往是鸡汤文。而瑞达利欧对现实的叙述有深刻见解。我们都知道:把握现实的实际情况是取得良好结果最根本的原则,瑞达利欧根据自己错误估计经济形势导致破产的亲生经历说明了把握现实情况时会遇到的两大障碍是”自我意识障碍“和”思维盲区障碍“,简单而言就是”自以为是“和”片面的.思考“。这两个错误并不是孤立发挥作用的!"自以为是"会将"片面思考"的结果视为最终真理。(瑞达利欧最惨痛的失败就来自上述两点)

针对上诉两个问题障碍,瑞达利欧提出的解决方案是:头脑极度开发和极度透明原则。

头脑极度开发原则要求摒除先入为主,并将”我是对”这一认知改为“我存在盲点”。

书籍简介到此为止,下面是我的理解:

首先,要完成这一转变并不容易,因为不利的思维方式之所以能存在,要么是因为它提供了便利,要么是因为它是天性的一部分。

“自我意识障碍”源于自我认同,它与人的自信密不可分,例如:相比于真实照片,人更喜欢美颜相机拍出的照片,如今几乎不会有人把素颜的传统照片放在朋友圈。同时,大多数人对自身外貌的评价是“中等偏上”这点也是不符合统计学规律的。此时屏幕前的你,是否也“外貌中等偏上”?

“思维盲点障碍”则是天生的,就像人天生的视力,味觉的敏感程度就不一样。人的思维方式也有天生差异。

我的启发:采用“集思广益原则”能避开上诉两个障碍,达到认识到真实的现实。

“集思广益”之所以与两大障碍相抵触,是因为:

集思,是汇聚众人的智慧,它与“刚愎自用”相反,能解决“思维盲点”障碍的问题。

广益,是广泛采纳有益的观点,它与固执己见相反,能解决消除“自我意识障碍”的问题。

集思广益的最佳体现就是“头脑风暴”。

(不允许立即对提出的观点进行反驳,意味着不能有自我意识。)

如何将“集思广益原则”用到更多的场景?

最重要的是建立并维持住一个团体,这个团体必须具有如下若干特点:

1、拥有共同的目标(但不能是挣钱,否则将貌合神离)。

2、成员之间彼此认识(这点限制了团体的规模,约15个人)。

团体的建立要根据具体情境,当我要完成一个目标时,我会召集和我有共同目标的人。这些人可能来自贴吧,或者其他论坛,通过逐个认识这些人并拉群介绍他们相互认识,可以形成一个小圈子。当小圈子形成之后,信息会在我不参与的情况下在成员之间流动。我作为这个小团体的组织者,拥有最大的号召力,同时是小圈子中人际网络的枢纽,能获得最大的信息量。这有助于我收集信息和广泛征求意见。

这个启发也是来自于20xx年的考研历程,我犯的错误在于错误高估自己数学的水平,这是“自我意识障碍的一种”,它导致我没调整当前的学习阶段。如果我是在一个团体中,可以获得不同成员的参考意见,我就能即使调整了!

服务原则作文技巧【七】

最近有一本书在很红,已经从美国红到了中国,比尔盖兹和张瑞敏都为这本书写了序,那就是瑞.达利欧写的《原则》;据说这本书2017年在美国一度被卖断了货,可见受欢迎的程度。

这本书的作者是美国对冲基金公司桥水创始人瑞·达利欧(Ray Dalio),26岁时创立桥水,如今,桥水位列美国最重要的私营公司榜单第五位(《财富》杂志),他被称为“投资界的乔布斯”,他曾经入选《时代周刊》世界100位最具影响力人物,并跻身《福布斯》世界前100名富豪行列。

作者在本书中分享了自己42年的生活和工作原则,内容涵盖为人处世和公司管理两大方向,浓缩了作者的人生智慧和管理哲学。本书的核心内容主要分为三部分,第一部分是达利欧的生活原则;第二部分是达利欧的工作原则;第三部分是如何制定属于你自己的原则。

服务原则作文技巧【八】

2月23日,有个刚被春雨滋润的早晨,由于教育部门要对我们实行减负政策,将上课时间推迟到了8:30,面对大量时间,便在家中自行背起英语单词来,竟忘却了时间的存在,到8:50分,我望着飞逝的时间,我猛然背着书包下了楼,大概过了一分钟,我便跑到了公车站,可能时候太过苍促,面对寒春的早晨,我还没有适应过来,双手缩进了袖中,又伸入了温暖的口袋,盼望着似乎比我行走还慢的公车能早时到来……

正在颤抖苦等之际,一个熟悉而又陌生的声音,从身后传来:“太之,车子再不来,你就来不及了。”

……

我呆了一下,转身一望,我再次呆住了。只见一个身穿时尚运动服和牛仔裤,身材还是肥肥胖胖,只是头发已染成不再“纯洁”的黄色,那人我认识,他的名字叫赖宇,是我小学同学,他比我聪明,因学习不努力,贪玩的种种因素,成绩比我还差,每次总位居我后面十余名。现在,他大慨和我一样,格外珍惜补课时间,看他所行的路线,多半是从我家楼下的数个网吧中不得已走出来,朝离这里不远的鸿鹤学校而去,望着他那无忧无虑,而又深感陌生和恐惧的背影,我不禁心中一寒。正在这时公车已至……

为什么赖宇会变成这样呢?为什么我没有什么变化呢?我想或多或少与我的处世原则有关,我们可以重新制定或改变处世原则,但处世原则也可以奠定或改变我们的人生,我的处世原则和大画家大作家刘墉先生的一样——不负我心,不负我生。