改进图书馆服务的建议英语作文【一】
观看了金正昆教授的《服务礼仪》讲座后，使我感受颇深，对于“做人”和“礼仪”有了更加深刻的了解和认识，尤其是做为一名医务工作者，仅仅自尊自信是远远不够的，对此，我也做了许多深入的思考中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。
那么，什么是礼仪呢？金教授认为，“礼仪者，履也”，照《说文解字》的说法，礼就是车轮压的印，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。比如说公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。金教授指出，荀子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。
不仅要形式美而且要心灵美。”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，“有道德才能高尚，有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大；因为世界不完美、世界具有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得美丽可爱。
大致上礼仪所体现的就是尊重。我认为尊重又分为自尊和尊他。而自尊又包含了二个层面：
1、热爱自己的本职工作，观后感《金正昆教授《服务礼仪》观后感》。金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢？
2、尊重自己的单位。一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。
观看了金正昆教授的《服务礼仪》后，使我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
学习服务礼仪，其实是让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的\'，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。
金教授在服务礼仪中多次讲到公民道德和职业道德，其实人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动。医院工作是个服务行业，我们每天接诊着来自不同行业的患者，俗话说的好“良言一句三冬暖，恶语一言六月寒”，所以学习交往的礼仪对我们无疑是太重要了。我们要以患者为中心，学会换位思考，真正做到有效的沟通。我们每位医务工作者的一言一行不仅代表着医院的形象，同时也会在日常生活工作中留给他人一个好的印象，在社会上获得一个好的评价。同样可以体现一个人的服务态度、自身素质、礼仪规范等行为。
总之，通过金教授的讲解，使我深深地到，在以后的工作、生活中，更应做到严于律己，宽以待人以高雅的仪表风度，完善的语言艺术，良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重。以诚恳热情地服务态度来体现我们医务工作者的服务素质，展现我们三门峡职工康复医院的服务风貌，实现自己的人生价值！
改进图书馆服务的建议英语作文【二】
竞争者包括现有竞争者，潜在竞争者，替代品竞争者。引入经营理念，树立竞争意识强化知识服务功能有效配置现有资源，以自己的产品和服务优势占领信息市场，最终赢得用户的信赖和支持，从而获得长远的发展。知识在经济中起着越来越重要的作用，大批经营者把资金投向与信息生产，组织，传播有关的领域，如信息咨询业，网络出版传播业，数据库及搜索引擎开发领域等。造成了信息产业内部竞争日趋激烈。图书馆和出版商一统天下的信息产业格局已经被打破，新的信息服务业强大的宣传攻势和灵活的营销策略都给图书馆带来了前所未有的冲击。信息环境的变化导致图书馆需要参与到激烈的市场竞争中去，同时也导致用户对图书馆的期望的变化，过去人们对图书馆的期望是能满足借书的需要，而今天还要求图书馆能够连接到无边界的知识资源，给他们带来广阔的选择空间。过去人们在图书馆要找到、找全知识资料，现在他们要找精、找好知识资料，需要高质量的知识搜索引擎查询和深层次的知识加工。图书馆提高服务质量的最终目的是使图书馆在市场竞争中赢得优势，而赢得优势最好简捷的办法就是向竞争对手学习。标准跟进法就是要求图书馆将自己的服务产品和市场营销过程与经营性信息服务机构这样的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验中，逐步从策略、经营和业务管理等方面确立自己的发展方向。为了成功地实施对知识的信息的搜寻、组织、分析、重组的知识服务战略，图书馆应该对所有的读者服务活动进行全面的、系统的组织和安排，即进行服务设计。这样，图书馆的工作人员就知道提供读者何种方式的服务，何种内容的服务，既保证读者服务的规范性，同时也可以防止读者因期望过高而导致不满意。在服务营销学中，服务产品设计有两种方法。一种是“流水线法”，所谓流水线法就是企业制定了详细的制度、操作规范和服务内容，对服务员工进行统一规范的训练，让他们按照统一的模式给顾客提供标准化、程序化的服务。另一种是“授权法”，所谓授权法就是通过赋予服务人员一定的自主权，唤起他们工作投入感、责任感、创造性，让他们自己寻找解决问题的方式和方法，并对自己的决定和行为负责，主动地、真切地、创造地为顾客服务。
改进图书馆服务的建议英语作文【三】
攀枝花市第二小学 余兴梅
著名特级教师王崧舟曾经说过这样一段话：“语文是什么？我曾经这样千百次地问过自己。曾经以为，语文就是教学生读好课本中的一篇篇文章；曾经以为，语文就是围绕课文读读、议议、写写、练练；曾经以为，语文就是训练学生学习听、说、读、写；曾经以为，语文就是培养学生爱语文的情感，用语文的习惯，培养学生的情感体验……”这段话告诉我们：语文教师对语文课程的认识在不断地发展、变化；语文教师对语文课程的认识存在困惑。
基础教育课程改革已经进行了7年，无数教育工作者以高度的历史责任感和极大的热情投入到这场改革潮流中。经过几年新课程的洗礼，各种新的教育理念、教育思想、教育观点纷至沓来，各种新的教育教学模式、教学方法、教学技术手段不断涌进课堂。但是，我们发现语文课堂却存在着一些形式化的东西，比如“散乱的活跃”、“虚伪的美丽”，课堂上看起来热热闹闹，可学生的语文素养没有明显的提高。我们反思：要真正实现课程从学科本位、知识本位向关注每一个学生的发展的转变，教师的教学必须站在课程的高度。
第一，教师要正确认识语文课程。语文是“语言+文字+文章+文化+文学”。叶圣陶先生说过：“平常说的话就叫口头语言，写在纸上就叫书面语言。把口头语言和书面语言连在一起说就叫语文。口头为语，书面为文，文本于语，不可偏指，故合言之。”因此，语文是书面的语言和言语的合称，是语言规律和运用语言规律所形成的言语作品的言语活动过程的总和。
1、语文是把“语言和语言运用”作为教学内容的一门课程；
2、与语言形式密不可分的“文章或文学也是语文不可或缺的重要内涵；
3、蕴涵在文章、文学中的人文精神、文化内蕴就是文章的精、气、神。
新课程标准提出，“语文是最重要的交际工具，是人类文化的重要组成部分”。 接下来明确指出语文课程的基本特点：“工具性与人文性的统一”。
第二，正确认识语文的工具性和人文性。
工具性：
1、是交流和交际的工具；
2、是进行思维和开发智力的工具；
3、是构成审美能力的重要工具；
4、是学习知识和增长才干的工具。
人文性：
1、人文性，表现了语文课程鲜明的时代特征；
2、人文性，反映了语文课程丰富的人文内涵。
3、人文性，促进了语文课程观念的更新。
4、人文性，决定了语文课程的价值取向。
第三，正确认识语文课程的任务。新课程背景下，语文教学要丰富语言材料的积累，发展语文能力，培养健康的情感、积极的态度、正确的价值观，构建和应用必要的语文知识。”
第四，语文教学要真正为学生语文素养的提高服务。首先要转变教学观念，以促进学生终身发展为重。其次，要精心设计课堂教学，发展学生的思维。
有幸聆听了窦桂梅老师执教的《牛郎织女》一课后，对如何站在课程的高度教学语文有了肤浅的认识。《牛郎织女》一课选自六年级语文教材，在设计本课教学时，老师把主题定位对美满爱情的追求，通过《牛郎织女》这堂课较为提前地告诉给这帮马上就要成为“小青年”的小孩儿们，爱情是美好的，值得你为它付出，甚至做出莫大的牺牲。这对小学生来说，是一个深层次的话题。可是老师巧妙地以聊天的方式进行教学，和学生一起聊故事里面的故事和故事后面的故事。整个课堂的气氛特轻松、特单纯，什么都能说，而且说得明白、说得透彻，就像窦老师预期的那样：说了就要对实际生活产生指导意义——哪怕是跟六年级的小孩们说爱情。
教学分为两课时。上课伊始老师便以聊天的形式问道：“还有几个月同学们就要进入中学了，我知道，六年的语文学习对于每位同学来说，收获颇丰。比如，就读懂一篇文章来说，无外乎，我们应当去了解什么呢？”学生有答“这篇文章写的是什么？还有这篇文章讲的是什么内容？表达的感情色彩是什么？这篇文章是怎么写的”等等。老师补充说：“对！当然，我们还可以了解，文章是在什么情况下写的。你看，读书的过程，也就是这么个简单的过程。今天，咱们就用这样的方法来聊聊叶圣陶老先生改编的这篇民间故事。”然后便围绕“这篇文章写的是什么？为什么要这样写？在什么情况下写的？”三个问题，让学生“聊故事里面”的故事，分析故事中的人物以及人物之间的关系，对人物进行归类；聊故事原因、情节与结局以及悬念、线索等技巧，探讨故事的表现手法。这种聊天教学方式充分考虑到学生学习的主体性，它迫使学生思考，加入到探究学习的行列，从而将教师的个人思想转变为学生的主动探究，整个教学始终，窦老师都极力鼓励学生参与讨论，使学生成为课堂的主体。
在第二节课中，围绕“为什么写和在什么情况下写的”两个话题，让学生“聊故事背后的故事”。 在这里老师设计了“是人间好还是天上好？为什么故事要写男、女两个人的爱情故事？天上有神仙吗？”等话题让学生参与讨论，同学们愉快而坦然地和老师交流爱情这个话题，引出了《白蛇转》《梁山伯与祝英台》《孟姜女》等民间爱情故事。通过学生汇报阅读报告单，比较《牛郎织女》与《白蛇传》《孟姜女》《梁山伯与祝英台》等民间故事的文本共性，并进而分析民间故事的基本模式；又通过让学生比较《牛郎织女》的不同版本，使学生领会叶圣陶改编意图。无论教学任务还是目标多靠学生自己聊出来，教师起着引导作用，引导的`手段极为隐蔽。从表层来看，教师由传统的中心地位引退，学生变为主角，成为推动课堂教学的动因。从深层来看，风筝尽管飞得很高，但线依然在教师手中。不难看出，在《牛郎织女》示范课中，窦老师始终有意识地让教师从课堂淡出，引导学生主动讨论与探究学习，从而一改传统教师中心论的教学模式。
从窦老师的教学实践来看，学生在探究性学习中，不仅把握了故事的基本结构与技巧，也初步领悟到其基本模式与改编思路，“从而创编出属于自己的牛郎织女的故事”，这是多么大的飞跃！
语文课不仅要使儿童读书识字，掌握语文的基本技巧与技能，培养其人文情怀，更需要锻炼儿童的创新思维。所以，我们应该像窦桂梅老师一样，站在课程的高度教语文。正如她说的那样：“面对语文教学，我们可以一如既往将‘读’进行到底、将感悟渗入骨髓，可以继续在词句训练上花功夫、做文章。但同时我们也需要思考，固守一隅、不顾其他，是否是最好且唯一的选择，我们为什么不能走得更远点、更快点？儿童的语言学习的确应该‘儿童’一些，简单、清浅、有趣。然而，也有人说儿童就是哲学，儿童也应当有属于自己的深刻。我们可否在儿童的语言学习中，真正将儿童当作成长中的儿童，而不是当作不变的、长不大的幼稚儿童呢？语文教学应当存在现行模式以外的多种可能性。力求在教学中，以文学的方式呈现语文，从选文、教学预设到最后的课堂呈现，紧紧抓住‘文学’这根主线，力图让我们的教学从理论指导到实际操作，从内容到形式都脱离文字的束缚，抵达文学的对岸。”
课程内容不等于教材内容，也不等于教学内容。作为一名优秀的语文教师，应从学生语文素养发展的角度，站在课程高度用好用足教材。如果要发挥教材作为“定篇”的作用，我们可能更关注情景的创设，适度的拓展，引导学生走进文本深处；如果要发挥教材作为“例子”的作用，我们可能更关注教材“例”的局部，指导学生从中习得方法、策略等。
改进图书馆服务的建议英语作文【四】
1 欧阳碧辉;网络环境下高校图书馆流通部的读者服务[J].网络财富,2009,(01:115-116.
2 贾奇;对高校图书馆流通部门读者服务工作的再认识[J].科技创新导报,2009,(26:158
3 于佳慧;现代高校图书馆流通管理和读者服务[J].科技创新导报,2009,(28:175.
4 孙林英;高校图书馆流通馆员与读者服务中常发生的矛盾及对策[J].价值工程,2010,(17:255-256
5 吴坤玲;高校图书馆流通部做好读者服务工作的重要性[J].科技情报开发与经济,2009,(07:5-7.
6 魏宇平;深化高校图书馆读者服务工作的思考[J].内蒙古科技与经济,2010,(16:136+140.
7 柴菲;试议高校图书馆流通馆员素质与读者服务[J].山西经济管理干部学院学报,2010,(03:4-6.
改进图书馆服务的建议英语作文【五】
我们的日常工作和人息息相关，每天都与最基层的居民群众朝夕相处，一言一行都代表着中心形象，这些都要求我们要增强服务意识，培养自己的礼仪，变枯燥的说教为充满人情味的交流，变坐等上门为主动热情服务，真正解决居民群众关心的实际问题。基层工作就是与老百姓打交道，在素质参差不齐、人员行色各异、关系错综复杂的小区，在与居民交往打交道的过程中，我们要特别重视自己的接待行为和文明用语。经常会发现，同一件事情，由于处理问题的情绪语气、方式方法不同，会导致结果迥异。例如，当一位居民生气地来小区反映问题，如果你待理不理，或者与之争论辩解，他会越发情绪激动生气，最后甚至会争吵起来，不欢而散；但是，如果你微笑地让座倒茶，耐心地听他诉说，他的语气将会逐渐放软，心平气和地与你商议解决的办法。俗话说：“一句好话顶钱使，恶语相向三春寒”，能不能理智的克制自己的情绪，能不能换位思考站在对方的立场考虑问题，在某种意义上，一个人的文明礼仪也决定着事情的结果。所以，人们都愿意同风趣幽默、平易近人、善解人意，让人如沐春风的人交往。而不懂礼仪的人，生冷噌倔、扎势摆谱、拒人千里之外，让人望而生畏，如何能开展好工作，更何谈到让居民群众满意？
正所谓“礼兴人和”，知晓礼仪的原理和规则，能够改善人际关系，促进交流了解，彼此信任，消除隔阂，人与人之间就能和谐共处。社区事情琐碎繁杂，开展工作要想如鱼得水，就一定要在日常生活、邻里相处、待人接物、对外交往中认识到礼仪的重要性，在平时的工作中注意待人接物，包括自己的仪表仪容、举止言谈，要注意工作的方法艺术，善于沟通交流，学会运用礼貌礼仪，体现真诚尊重，寻求理解支持，达到和谐共进。只有这样，我们的工作才能赢得居民的理解信任和支持，才能形成构建和谐小区的良好氛围。
